내가 처음으로 영업 전화를 받았을 때, 나는 정말로 많은 것을 기대하지 않았습니다. 나는 쇼의 스타가 아니라 법적 백업으로 거기에 있었다. 그러나 그 과정에서 고객은 라이센스 조건에 대한 우려를 제기했습니다. 본능에 관해서는 간단한 조정을 제안했습니다. 망설이 사라지고 거래는 모든 사람이 예상했던 것보다 빨리 문을 닫았습니다.
그 순간은 게임 체인저였습니다. 제품 변호사로서의 나의 역할은 단순히 계약을 작성하고 위험을 완화하는 것이 아니라는 것을 가르쳐주었습니다. 비즈니스에 적극적으로 기여하는 것입니다. 그리고 가장 좋은 방법 중 하나는 고객과 함께 방에 머무르는 것입니다.
고객과의 직접 참여는 간단히 간단히 얻을 수 없다는 통찰력을 제공합니다. 그것은 숨겨진 위험을 발견하고, 개선 기회를 찾고, 법과 사업의 다리를 강화시킵니다. 이것이 중요한 이유입니다.
정말 중요한 것이 무엇인지 알아보십시오
고객의 칭찬은 기분이 좋지만 완벽하게 말하는 경우는 거의 없습니다. 진정한 가치는 주저하는 것을 이해하는 데 있습니다. 그게 법적 요구 사항입니까? 준수 질문? 신뢰 문제입니까? 이 순간은 비즈니스를 실제로 보류하는 것을 식별하는 돈입니다.
예를 들어, 일련의 영업 통화 중에 데이터 개인 정보를 처리하는 방법에 대한 반복적 인 우려를 발견했습니다. 이로 인해 제품 팀과 협력하여 개인 정보 공개를 강화했습니다. 결과? 고객 문제가 완화되었고, 거래는 더 빨리 폐쇄되었으며, 우리는 더욱 투명 해짐에 따라 경쟁력을 얻었습니다.
고객 문제의 패턴은 개별 문제를 해결할뿐만 아니라 체계적인 문제를 보여줍니다.
암시 적을 읽으십시오
모든 위험이 발표되는 것은 아닙니다. 때로는 일시 정지, 눈썹이 올라가거나 더 깊은 걱정을 나타내는 신중한 언어 질문입니다.
한 번은 규정 준수 기능에 대한 시연 중에 고객이 망설임을 알았습니다. 전화 후, 나는 문서를 다시 방문하여 업계 별 문제를 해결하도록 업데이트했습니다. 그 작은 조정은 거래를 마무리하지 않았습니다. 그것은 우리에게 더 강한 시장 위치를 주었다.
방에 있으면 다른 사람들이 놓칠 수있는 위험을 포착 할 수 있습니다.
거래를 지연시키지 않고 신뢰를 구축하십시오
법은 종종 “아니오”또는 “여전히”부서로 간주되지만 가능하지는 않습니다. 고객 대화에 참여함으로써 규정 준수를 보호 할 수있는 방법을 찾았고 영업 팀이 거래를 진행하는 데 도움이되었습니다.
예를 들어, Fintech 클라이언트가 국경을 넘어 데이터 전송에 대한 우려를 제기했을 때, 나는 그 자리에서 그것을 다루었습니다. 그 즉각적인 명확성은 잠재적 장애물을 녹색 빛으로 변형시켰다. 우리의 영업 팀은 이러한 종류의 적극적인 지원을 중요하게 생각하며 고객은 우려가 듣고 있다는 것을 알고 감사합니다.
법적 경험을 단순화하십시오
그는 또한 고객의 전화에 앉아 법적 용어가 얼마나 실망 스러울 수 있는지 보여주었습니다. 법적 요구 사항과 사용자 경험 사이의 격차를 해소함으로써 신뢰를 구축하기위한 계약을 단순화하는 데 도움이되었습니다.
예를 들어, 엔터프라이즈 계약을 체결하십시오. 고객은 종종 클러스터링되고 압도적 인 것으로 나타났습니다. 구매 습관에 맞는 모듈 계약을 제안했습니다. 결과? 더 빠른 협상과 더 행복한 고객.
봉사하는 사람들을 강화하기위한 법적 필요.
나타나서 함께 승리하십시오
고객 대화에 참석하는 간단한 행동은 “우리는 당신의 경험에 관심이있다”는 강력한 메시지를 보냅니다. 이것은 신뢰를 구축하고 관계를 강화하며 장기적인 충성도를 촉진합니다.
당신이 방에있을 때, 당신은 단지 문제를 해결하는 것이 아니라 비즈니스의 미래를 형성하고 있습니다. 저를 믿으십시오. 당신의 존재는 눈에 띄고 감사 할 것입니다.
결론
더 많은 가치를 추가하려는 제품 변호사라면 나타나기 시작하십시오. 영업 전화에 앉아서 질문을하고주의 깊게 들어보십시오. 통찰력을 얻고, 긴밀한 차이를 얻고, 팀과 고객 모두에게 필수 파트너가됩니다.
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변호사로서 고객 대화를 시작 했습니까? 그것이 당신에게 어떻게 작동하는지 듣고 싶습니다. 대화를 계속합시다.
Olga V. Mack은 Codex Fellow, Stanford Legal Informatics 센터이며 법률에 대한 AI 편집자를 생성합니다. Olga는 법률 혁신을 받아들이고 법의 미래를 개선하고 형성하는 데 경력을 쌓았습니다. 그녀는 기술을 수용함으로써 법적 직업이 이전보다 훨씬 강력하고 탄력적이며 포괄적이라고 생각합니다. Olga는 또한 수상 경력에 빛나는 법률 고문, 운영 전문가, 스타트 업 고문, 공개 연사, 보조 교수 및 기업가입니다. 그녀는 기업 보드 좌석, 스마트 계약 보안 기초 및 블록 체인 가치를 얻기 위해 티켓을 받았습니다. 비즈니스 모델, 사회 및 지역 사회를 변화시킵니다. 그녀는 변호사를위한 시각적 IQ (ABA 2024), 제품 변호사의 부상 : 제품 수명주기 (Globe Law and Business 2024) 전반에 걸쳐 고객에게 체계적으로 조언하는 분석 프레임 워크, AI 및 데이터 연령 (Globe Law and Business 2024)의 세 권의 책을 연구했습니다. LinkedIn과 Twitter @olgavmack에서 Olga를 팔로우 할 수 있습니다.